Nino Verhoeven

Eerste werkervaring

Mijn eerste werkervaring binnen de IT-wereld heb ik opgedaan onder de vorm van een 14-weken durende stage als systeem- en netwerkbeheerder bij SerSo Services & Solutions. SerSo is een managed service provider met ongeveer 35 werknemers die de IT-infrastructuur verzorgt voor een 200-tal klanten, voornamelijk KMO’s verspreid over heel België, en met enkele internationale klanten. Hun klantenbestand is zeer divers en omvat onder andere boekhouders, advocatenkantoren, transportbedrijven, garages, scholen en overheidsinstanties.

Ze bieden totaaloplossingen aan rond IT-infrastructuur, inclusief beheer, onderhoud en gebruikersondersteuning. Naast on-premise oplossingen bieden ze ook cloudoplossingen aan — zowel via hun eigen datacenter als via externe cloudproviders. Verder beschikt SerSo over een gespecialiseerd cybersecurityteam dat zich onder andere richt op penetratietesten en risicobeheer. Ook bieden ze (permanente) outsourcing en opleidingen aan voor eindgebruikers.

Mijn rol tijdens deze stage was in het begin voornamelijk observerend en assisterend, maar groeide geleidelijk naar het zelfstandig uitvoeren van technische opdrachten en projectmatige taken. Tijdens mijn stage heb ik een eerste brede hands-on praktijkervaring opgedaan met onder andere:

Hands-on praktijkervaring

• Het installeren, configureren en onderhouden van servers in zowel on-premises als datacenteromgevingen.
• Virtualisatie: het aanmaken, configureren en beheren van virtuele machines (VMware ESXi, Hyper-V, HPE VM Essentials).
• Windows Server: het opzetten en beheren van Windows Server-rollen zoals Active Directory Domain Services (AD DS), DNS en het toepassen van Group Policy Objects (GPO).
• Microsoft 365-ecosysteem: gebruikersbeheer via Entra ID (Azure AD), het toepassen van beleidsregels met Intune, en ondersteuning van Exchange Online, SharePoint en Teams.
• Het voorbereiden (preppen) en configureren van laptops, desktops, workstations en mini-PC’s voor eindgebruikers.
• Het configureren van netwerkapparatuur zoals switches (UniFi, HPE) en access points.
• Montage en configuratie van bewakingscamera’s.
• VoIP: voorbereiding en configuratie van VoIP telefoons in combinatie met Fonzer.
• Het ondersteunen bij netwerk- en firewallconfiguraties, waaronder WatchGuard en pfSense.
• Het opvolgen en uitvoeren van back-up- en restoreprocedures.
• Het meehelpen aan de migratie en uitbreiding van datacenterinfrastructuur.
• Het werken met beheer- en monitoringtools zoals N-central, Passportal, SentinelOne.
• Het uitvoeren van basisinterventies aan hardware, zoals schijfvervangingen, geheugenuitbreiding.
• Monitoring en troubleshooting van servers, netwerken en endpoints.
• Administratieve werkzaamheden: inventariseren en bijhouden van IT-materiaal en hardware, documenteren van systemen en processen, en het beheren van licenties en gebruikersgegevens.

Soft Skills

Buiten mijn eerste hands-on technische ervaring heb ik deze periode ook veel relevante soft skills (verder) ontwikkeld:

• Probleemoplossend vermogen: snel en doelgericht technische problemen analyseren en oplossen binnen servers, netwerken en eindgebruikersomgevingen.
• Communicatieve vaardigheden: duidelijk en professioneel communiceren met collega's en eindgebruikers, zowel mondeling als schriftelijk, inclusief deelname aan teamvergaderingen en projectmeetings.
• Samenwerken in teamverband: efficiënt samenwerken met collega’s binnen IT-projecten zoals datacentermigraties, netwerkuitbreidingen en gebruikersondersteuning.
• Analytisch denkvermogen: het systematisch benaderen van storingen, configuratieproblemen en monitoringresultaten om onderliggende oorzaken te identificeren.
• Tijdmanagement en prioriteiten stellen: plannen en structureren van werkzaamheden op basis van urgentie, deadlines en beschikbare middelen, vaak in een omgeving met meerdere gelijktijdige taken.
• Verantwoordelijkheidszin: zorgvuldig uitvoeren van taken met impact op klantomgevingen en kritieke systemen, zoals back-ups, netwerkbeveiliging en hardwarebeheer.
• Leergierigheid en aanpassingsvermogen: snel vertrouwd raken met nieuwe tools, technologieën en processen in uiteenlopende IT-omgevingen.
• Nauwkeurigheid en documentatievaardigheden: gedetailleerd documenteren van netwerkstructuren, configuraties en procedures.
• Initiatief nemen: proactief meedenken en ondersteuning bieden bij complexe IT-projecten, zoals migraties en infrastructuuruitbreidingen.

Projecten in de kijker

1. Datacenter Migratieproject (SerSo)

Project dat zo goed als gedurende de gehele stageperiode mee gelopen heeft. Betrokken bij de volledige migratie en uitbreiding van SerSo’s datacenter. Installatie, migratie en herconfiguratie van fysieke hardware en servers waarbij er van verschillende racks verspreid over verschillende locaties binnen het DTC verhuisd is naar enkele racks langs elkaar om het datacenter te optimaliseren met één rack bedoeld als backup en disaster recovery op een aparte locatie. Hier kwam zeer veel voorbereiding en planning aan te pas.

• Installatie en herconfiguratie van fysieke servers.
• Montage van switches, firewalls en storage in datacenter racks.
• Kabelvoorbereiding (koper en fiber) en labeling.
• Troubleshooting tijdens migratiesessies.
• Uitgebreid documenteren.
• Patching en migratie in het weekend om downtime te beperken.

---

2. SharePoint Migratie vanuit legacy Windows Server Backup

Zelfstandig project waarbij ik:

• Recovery van bare metal Windows 2012 server na kritische/fatale crash van hardwareserver.
• Backup succesvol gerecoverd en data succesvol gemigreerd naar SharePoint.
• Creatief omgaan met compatibiliteitsproblemen tussen Windows Server versies en SharePoint tools.

---

3. HPE VM Essentials

Onderzoeksproject om HPE VM Essentials te testen als mogelijke vervanging voor VMware ESXi:

• HP ProLiant hardware serverconfiguratie geoptimaliseerd voor HP VM Essentials.
• Fail-over cluster van 2 fysieke hosts met TrueNAS netwerkstorage.
• Verschillende OS’en, types VM en failover procedures getest.
• Bijhorende management en beheerplatform configureren en testen.